חשיבות תקשורת ברורה בשעת הצלה
מציל מקצועי יודע לדבר נכון
למה תקשורת חשובה כל כך?
- מניעת פאניקה: בעת אירוע חירום, אנשים נוטים להילחץ ולפעול באי-רציונליות. מציל שמתקשר בקול רגוע, ברור וסמכותי יוצר תחושת ביטחון אצל הניצול והסובבים.
- שיתוף פעולה עם צוות: פעמים רבות ישנם מספר מצילים, עובדי בריכה או אנשי עזרה ראשונה בסביבה. תיאום נכון תוך כדי תנועה חשוב כדי למנוע טעויות.
- הדרכה מהירה: לעיתים המציל צריך להדריך את האדם כיצד להתנהג (למשל: "תחזיק חזק", "בעיטה קלה ברגליים"). הוראות ברורות יכולות להציל חיים.
כאשר מדובר בהצלת חיים, שניות בודדות ומילים נכונות יכולות להכריע בין חיים למוות. עבור מציל, לא מספיק לדעת לשחות או להפעיל ציוד הצלה – עליו גם לשלוט ביכולת לתקשר בצורה ברורה, חדה ויעילה, במיוחד תחת לחץ.
איך מצילים יכולים לשפר תקשורת בשטח?
- להתאמן על פקודות קצרות וברורות:
ככל שההוראות קצרות יותר, כך קל יותר להבין ולבצע אותן בזמן חירום. - לדבר בקול יציב ואסרטיבי: גם אם יש רעש, רוח או לחץ, קול ברור ובוטח ישדר סמכות ויוריד את מפלס הלחץ אצל הנפגעים והעדים.
- להשתמש בשפת גוף חזקה: תנועות ידיים ברורות, הצבעה, ושפת גוף פתוחה תומכים בדיבור ומקלים על ההבנה.
- ללמוד עבודה בצוות: תרגולים קבועים עם צוות הבריכה (או החוף) עוזרים לפתח שפה פנימית משותפת שמפחיתה טעויות בזמן אמת.
- להיות מודע למגבלות שפה או גיל: אם הניצול ילד קטן או תייר שאינו דובר עברית, יש להשתמש בתנועות, חפצים או מילים בינלאומיות פשוטות (למשל: "Come!", "Hold!").
דוגמאות מהשטח
- אירוע בבריכה עירונית: מציל הבחין בילד שוקע והורה בקצרה לצוות: "מצוף! קריאה לעזרה! פינוי שפת בריכה!" — שלוש הוראות מהירות, שלוש פעולות שהצילו זמן קריטי.
- חוף עמוס מתרחצים: ברגע שהבחינו בשחיין שנגרר בזרם, המציל קרא בקול ברור: "פינוי רצועת מים, כולם להתרחק!" — מה שאפשר לו גישה מהירה ובטוחה למתמודד במים.
לסיכום
תקשורת מציל מקצועית היא לא מותרות – היא מרכיב הכרחי בעבודתו של כל מציל שמכבד את עצמו.
היכולת לדבר נכון ברגע הנכון היא מה שמפריד בין מציל טוב למציל מצטיין.
הקפידו לשפר את כישורי התקשורת שלכם, כי לפעמים – מילה אחת נכונה יכולה להציל חיים.
אינדקס מצילים – קהילת ההצלה של ישראל
באתר אינדקס מצילים תמצאו:
- מאגר ידע מקצועי
- תקנות ונהלים לפי חוק
- טיפים לתפעול יומיומי
- קורסים ורענונים
- סיפורים מהשטח
- פורום לקהילה מקצועית תוססת
זה לא עוד אתר. זה הבסיס לכל מציל בישראל שרוצה לעשות את עבודתו נכון – ולהציל חיים, כל יום מחדש.
